中国准备好了

服务期望及提示

注重文化意识, 个性化服务, 深思熟虑的举动可以大大有助于积极和难忘的住宿.

快速响应服务

• 优先考虑对询问、请求和投诉的迅速回应.

服务角色的尊重程度

• 认识到头衔和角色在中国文化中的重要性.
• 培训员工根据客人的身份或职位表现出适当的尊重.

价格谈判

• 而中国游客可能习惯于讨价还价, 如果没有折扣，他们不会生气的.
• 提供透明的定价和增值服务，以证明成本合理.

小礼物手势

• 考虑赠送小礼物, 比如欢迎设施或文化欢迎, 让中国游客感到被欣赏.
• 这些举动可以留下持久的印象，有助于积极的评价和产生口碑.

确认重要的日期和事件

• 熟悉中国的重要节日，包括
• 农历新年、中秋节、端午节、白色情人节等.
• 在这些期间定制促销或特别优惠，以显示文化敏感性，使客人有宾至如归的感觉.

文化意识培训

• 为员工提供文化敏感性培训，以确保他们了解和理解中国习俗和传统的细微差别.

• 鼓励员工学习基本的普通话问候语和短语，营造更温馨的氛围.

个性化服务

• 根据客人的喜好和之前的互动来定制服务.

• 记录客人的喜好, 比如房间偏好或饮食限制, 提供更个性化的体验.